Q&A
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>>ご注文前・商品・会員登録について >>お支払いについて >>ご注文後（発送前） >>商品発送後・配送について
ご注文前・商品・会員登録について |
Q：販売数量以上の大量買い希望です。 A：商品により対応可能な場合がございます。お問い合わせフォームよりご相談ください。 Q：未成年ですが、年齢制限のかかった商品（酒類など）を購入できますか？ A：年齢制限を設けている商品につきましては、未成年の方はご購入いただけません。また、年齢制限確認のページで回答を偽ってご購入された場合、当ショップは一切の責任を負いませんので、ご了承ください。 Q：以前確認した時と商品の価格が変わっています。 A：相場価格の変動により、商品のお値段も変更させていただくことがございます。 Q：ギフトラッピング・熨斗対応はできますか？
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お支払いについて |
Q：クレジットカード決済・代引き・後払い方法は選べますか？ A：申し訳ございません。現在は銀行振込（前払い）のみとさせていただいております。今後対応できるお支払方法が増えましたら、サイトトップのインフォメーションにてお知らせの上、支払方法についてのページに詳細を追加させていただきます。 Q：振込先を教えてください。 A：ご注文を当ショップにて確認後、お送りしている "ご注文確定メール" に記載させていただいております。 在庫の確認やご購入状況によって送料等金額を変更をさせていただく場合があるため、当ショップでご注文を確認後のお支払いをお願いしております。 "ご注文確定メール" をお受け取り後、金額をご確認いただいたうえで、同メールに記載された振込先へお支払いをお願いいたします。 Q：振込金額を間違えました。（銀行振込） A：ご請求金額より少ないお振込みだった場合、差額分のお支払いを確認してからの発送となります。（※手数料はお客様のご負担となります） また、ご請求金額より多くお振込みいただいた場合、原則として返金は致しません。 お振込みいただく金額はしっかりご確認の上で正しい金額をご入金いただきますよう、お願いいたします。 Q：入金後、入金確認メールが届きません。 A：振込依頼人名がご注文者様ご名義と違う場合、ご入金を確認できない場合がございます。同名義で入金したにも関わらず２営業日以上経ってもこちらからのご入金確認メールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 Q：未入金のまま、ご注文確定メール受け取り後7日以上経ってしまいました。 A：7日以上経ってしまいますと、ご注文自体キャンセルとなっている可能性がございます。念のためお問い合わせフォームよりご連絡をいただけますと幸いです。一度キャンセルになったご注文は元に戻せないため、キャンセル済みとなってしまった場合は、お手数ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。 また、期日内にお振込みいただけないご注文が複数回あるお客様に関しましては、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございます。ご了承ください。 |
ご注文後（発送前） |
Q：メールが届きません。 A：ご注文直後に自動で配信される注文受付メールはお受け取りになられてますでしょうか。 そちらが確認できない場合、お客様のメールサーバーにより迷惑メールとして処理されている、またはご登録いただいたメールアドレスが間違えている可能性がございます。 お手数ですが、「@sengoku-ping.com」ドメインのアドレスを受信できるようにご設定の上、お問い合わせフォームよりメールが来ていない旨をご連絡のほどよろしくお願いいたします。 また、自動配信メールは届いているのにその後メールがSHOPPING GUIDEに記載している日数を超えて届いていない場合、こちらでの処理漏れの可能性がございます。 大変申し訳ございませんが、その場合もお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと助かります。よろしくお願いいたします。 こちらも併せてご確認ください。⇒【スムーズなお取引のためご協力をお願いいたします】 Q：ご注文確定メールにて請求金額が変更されてました。 A：ご購入された商品が複数の場合、送料を加算させていただく場合がございます。詳しくは「配送料・配送方法について」をご確認ください。 その他イレギュラーな金額の変更がございます場合は、必ず金額変更理由も併せてご注文確定メールに記載しておりますので、そちらご確認ください。 ご入金をもってご了承いただいたと判断させていただいております。 ご納得いただけない場合はご入金前でしたらキャンセルも可能ですので、ご連絡くださいませ。 Q：商品はいつ発送されますか？ A：ご注文後、原則3営業日以内にご注文確定メールをお送りいたします。その後ご入金を確認次第、発送作業を進ませていただき、発送完了いたしましたらメールにてお伝えさせていただいております。 上記流れにより、通常はご注文より7営業日以内には発送完了させていただく見込みです。※確認事項等ありました場合はこの限りではありません。 詳しいご注文の流れは、「SHOPPING GUIDE」をご確認ください。 Q：受け取り日を指定したい。 A：原則として当ショップご注文時点での配送指定は時間指定のみの受付となっております。 どうしても日付を指定したいお客様は、メールにて応相談とさせていただいております。遅くともご入金前までに受注番号とともにご相談ください。 ご入金後は発送手続きを進めさせていただきます関係から、ご対応が難しくなる可能性がございますので、お早めにご連絡いただけますと幸いです。 |
商品発送後・配送について |
Q：納品書が同梱されていません。 A：当店では、納品書等は同梱しておりません。ご注文確定メールを元にご確認ください。 Q：発送済みの商品の受け取り日時を変更したい。 A：発送済みの場合、配送会社様に直接連絡するのが一番対応が早いと思われます。 発送完了メールに記載された送り状番号を元に、配送会社様に直接お問い合わせください。 Q：商品到着後、確認したら破損がありました。 A：楽しみに待っていただいた中、申し訳ございません。割れやすい商品は特に厳重に梱包しておりますが、破損しておりました場合は、配送会社様に一度ご連絡をしていただき、ドライバー様、担当営業所様にご確認いただけますと幸いです。 Q：商品到着後、商品に不良がありました。 / 違う商品が届きました。 大変申し訳ございません。恐れ入りますが、商品自体に不良があった（賞味期限切れの商品だった等）場合やご注文と違うお品が届いた場合は、当ショップに速やかにご連絡をお願いいたします。詳しくは、当サイトの返品についてをご確認ください。 Q：配送会社の保管期限内に商品を受け取れませんでした。/商品発送後不要になり受け取り拒否したので返金してください。 A：お客様ご都合による配送会社からの返送が行われた場合、内容証明付き郵便にて往復配送料・（代金引換の場合）代金引換手数料・返品事務手数料・内容証明発行料の料金を請求いたします。 （前払いの場合、こちらをお支払いいただいてからの商品代金返金となります） なお、ご連絡がとれないなど悪質と判断した場合、法的措置も検討いたします。 受取拒否をされますと、往復の送料、代金引換手数料、梱包資材、人件費がショップの損害となります。上記対応についてご了承いただけますと幸いです。 |
上記にて該当する質問が見つからない場合などは、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。３営業日以内に返信いたします。
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【長期休業について】
休業期間前後には都度詳細をTOPページのインフォメーションにUPしてますので、そちらからご確認ください。
上記カレンダーはスタッフによる出荷業務・お問い合わせ対応についての営業日を表しております。
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